RAG 에이전트 실무
기업의 AI 도입 사례, 업무 자동화 ROI 분석, AI 기반 비즈니스 전략, 공공기관 AI 활용, RPA 등 AI의 실질적 비즈니스 가치를 다룹니다. 기술을 넘어 조직과 비즈니스에 AI를 적용하는 실무 인사이트를 제공합니다.
작년 이맘때쯤 지인 회사에서 이런 이야기를 들었다. AI 챗봇 하나 들이면서 고객센터 인원의 삼분의 일을 줄였다고, 이제 야근도 없고 인건비도 확 줄었다고 자랑처럼 말했다. 반년쯤 지나 그 회사 소식을 다시 들었는데, 이번엔 정반대였다. 고객센터 경력자를 다시 뽑는다는 채용 공고가 떴다는 것이다. 나는 이 이야기를 듣고 놀라지 않았다. RAG 시스템을 매일 다루는 입장에서, 이런 결말은 이미 … Read more
핵심 인력이 퇴사하면 그 사람이 갖고 있던 지식도 함께 나간다는 게 조직에서 오래된 고민이다. 문서화를 열심히 해도 해결이 안 되는 이유가 있다. 문서는 텍스트로 저장되지만, 그 텍스트들이 서로 어떻게 연결되는지는 저장이 안 된다. 담당자가 머릿속에서 연결하고 있던 맥락과 관계가 사라지는 거다. AI가 사내 문서를 다루면 이 문제가 더 선명하게 드러난다. RAG를 붙여서 사내 문서를 검색하게 … Read more
솔직히 이게 이렇게 오래 걸릴 줄은 몰랐다. 삼성전자가 2023년 갤럭시 S23 출시 당시 직원 기기에 챗GPT를 설치했다가 반도체 설계 소스 코드, 회의록, 사내 내부 시스템 관련 정보가 외부로 유출됐다. 그 사건 이후 삼성전자는 사내 생성형 AI 사용을 전면 금지했고, 자체 모델인 ‘삼성 가우스’를 서둘러 개발하는 길로 갔다. 그로부터 약 3년이 지난 2026년 5월 26일, 삼성전자가 … Read more
같은 날, 두 가지 뉴스가 떴다. 하나는 핀테크 기업 토스가 오픈AI와 직접 손잡고 사내 AI 협업 세션을 열었다는 소식. 다른 하나는 한국산업기술진흥원(KIAT)이 MIT, 예일, 프라운호퍼 같은 글로벌 명문 연구기관 8곳과 제조AI 국제공동연구에 나선다는 발표. 처음엔 그저 우연이라고 생각했다. 그런데 두 기사를 나란히 놓고 보니, 한국 기업과 정부가 AI 전환을 바라보는 방식이 완전히 달라졌다는 게 보이기 … Read more
한 가지 숫자부터 시작하겠다. 82%의 임원이 “우리 회사의 정책이 비인가 AI 에이전트 활동으로부터 조직을 보호하고 있다”고 자신한다. 그런데 같은 조사에서 실제로 모든 AI 에이전트에 대해 보안 승인을 완료한 기업은 14.4%에 불과했다. 자신감과 현실 사이에 68포인트의 간극이 있다. 이 간극이 바로 2026년 기업이 직면한 AI 에이전트 거버넌스 문제의 본질이다. 나는 오픈클로를 개인적으로 쓰면서, 이 도구가 기업 … Read more