AI 인력감축 후회하는 기업들, 왜 다시 채용에 나설까
작년 이맘때쯤 지인 회사에서 이런 이야기를 들었다. AI 챗봇 하나 들이면서 고객센터 인원의 삼분의 일을 줄였다고, 이제 야근도 없고 인건비도 확 줄었다고 자랑처럼 말했다. 반년쯤 지나 그 회사 소식을 다시 들었는데, 이번엔 정반대였다. 고객센터 경력자를 다시 뽑는다는 채용 공고가 떴다는 것이다. 나는 이 이야기를 듣고 놀라지 않았다. RAG 시스템을 매일 다루는 입장에서, 이런 결말은 이미 … Read more
